J’ai fait une demande de carte il y a quelques semaines via votre site internet et je n’ai toujours pas reçu ma carte. Ce délai est-il normal ?

Le retrait de votre carte s’effectue directement dans le dépôt auquel vous avez formulé votre demande (n’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité et de votre Kbis pour effectuer le retrait de votre carte). Votre carte vous sera alors remise en mains propre.

Je souhaite devenir client et accéder à vos dépôts, que dois-je faire ?

Créez votre carte en ligne en quelques minutes : https://www.laplateforme.com/users/demande-de-carte

Vous recevez votre numéro de carte par email et pouvez commencer à effectuer vos achats immédiatement

Attention, vous devrez vous rendre dans le dépôt de votre inscription sous 45 jours pour transmettre vos pièces (pièce d’identité et Kbis) afin de valider complètement votre carte. Passé ce délai, la carte créée en ligne sera bloquée.

Vous pouvez également créer votre carte en dépôt, rendez-vous dans le dépôt de votre choix, munis de votre carte d’identité, de votre K-bis et numéro de SIREN

La création d’une carte d’accès est gratuite

Puis-je créer des cartes supplémentaires pour mes collaborateurs ?

Vous pouvez créer des cartes supplémentaires gratuitement. Connectez-vous avec votre numéro de carte et rendez-vous dans ‘onglet "Mes informations". Cette demande ne peut se faire que si vous êtes le Gérant. Vous pouvez aussi faire cette demande en vous rendant dans un dépôt.

Est-il possible d’effectuer des achats en ligne connecté sur un autre dépôt que celui de ma création de carte ?

Oui, votre carte vous donne accès à l’ensemble de notre réseau national. Vous pouvez vous connecter à tous nos dépôts.

Identifiez-vous sur le site ou l’appli mobile de la Plateforme du Bâtiment et connectez-vous au dépôt souhaité. Chaque stock de produit est propre au dépôt sur lequel vous êtes connecté. Si le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur votre dépôt, nous vous invitions à regarder sur les dépôts voisins (visibles depuis la fiche produit).

J’ai perdu ma carte, je n’ai donc plus de code à 13 chiffres pour pouvoir me connecter au site, comment la récupérer ?

Rendez-vous dans votre dépôt favori muni de votre pièce d’identité afin de pouvoir rééditer votre carte.

Où puis-je télécharger l’application mobile ?

Apple App Store : https://apps.apple.com/fr/app/la-plateforme-du-batiment/id456195754

Android Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.laplateforme​​​​​​​

Pourquoi utiliser le site internet ?

• Drive et retrait en 1H ou J+1

• Suivi des commandes, devis et facture via le compte client

•  Instapro apporte une réponse professionnelle en – 3mn

• Mise à la teinte en ligne

• Fiches produits enrichies (documents téléchargeables, notices, certifications…)

Pourquoi utiliser l’appli mobile ?

• Tous les avantages du site internet

• Carte d’accès directement dans la poche

• Tout le catalogue à portée de main

• Trouver rapidement un dépôt via la géolocalisation

• Suivi des commandes et devis dans la poche

• Scan produit sur mon chantier

Pouvez-vous m’indiquer le coût du dépôt de gravats ?

Les tarifs du service déchetterie varient selon les dépôts.

Nous vous invitons à prendre contact avec l'accueil de votre dépôt. 

Vous trouverez les coordonnées ici : https://www.laplateforme.com/depot/liste

Quel est le délai de livraison d’une commande internet ?

Vous pouvez passer une commande livraison sur le site et l'appli  pour le lendemain (à condition de commander avant 16h.)

Par exemple, si vous passez votre commande le matin vous serez livré le lendemain matin. Aucune livraison ne peut se faire le Weekend

Lors du passage de votre commande, vous émettez un souhait de date et d’heure de livraison ; votre dépôt vous recontacte pour vous confirmer que cette demande est bien réalisable et caler une nouveau créneau le cas contraire.

Je suis déjà client en dépôt. Comment puis-je commander chez vous par Internet (site et appli mobile) ?

Rendez-vous sur la page d'accueil du site, et saisissez votre numéro de carte dans l'encart dédié.

Vous êtes alors redirigé vers l'écran de Première connexion. Remplissez vos informations client pour vous connecter à votre compte en ligne. Une fois la première connexion effectuée, vous pouvez directement passer commande sur le site. Vigilance : les informations que vous renseignez lors de votre première connexion tel que l’email et le téléphone seront utilisées pour vous envoyer des informations sur le suivi de vos achats en ligne.

J’ai cliqué sur « mot de passe oublié » mais je ne reçois pas de lien de réinitialisation par email

Rapprochez-vous de votre dépôt afin de vous assurer que l’adresse e-mail renseignée sur votre compte est correcte. Dans le cas contraire celui-ci pourra la modifier et vous pourrez de nouveau changer votre mot de passe. Si l’adresse email était bien renseignée, pensez à vérifier vos  emails spams et indésirables.

Pourriez-vous me renvoyer la facture de ma dernière commande ?

Depuis Janvier 2015, vous pouvez télécharger et imprimer le duplicata certifié conforme à vos factures en dépôt ou en ligne. Accéder à votre compte en ligne. Seule la carte du gérant peut consulter les factures sur le site internet / l’application mobile.

Réalisez-vous des devis pour le sur-mesure ?

Toutes les demandes de devis sont réalisées en dépôt. Vous pouvez les contacter directement ou faire votre demande en ligne, rubrique ''Nous contacter » . Une réponse sous 48h ouvrées vous sera apportée.

Combien de temps ai-je pour payer une fois la réception de l’email ou du SMS lors d’un paiement à distance ?

Un lien de de paiement à distance est actif pendant 15mn, passé ce délai, vous verrez un message « Lien expiré » Vous devrez alors demander au dépôt de déclencher à nouveau l’envoi du SMS.

Le code secret SIRCAM est-il le même en ligne et en dépôt ?

• Le numéro de votre carte SIRCAM (numéro à 6 chiffres est au dos de la carte)

• Le code secret est le même que lors d’un paiement en dépôt.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le web ?

Voici les moyens de paiement disponibles sur le site ou l'appli mobile :

• Carte Bancaire, VISA, MASTERCARD

• PAYPAL

• Virement bancaire instantané avec Fintecture

• Rollingfunds

• Carte SEDEF

• Carte SIRCAM

• En dépôt au moment du retrait de la commande (non éligible à l’offre soir et weekends)
   

Qu’est-ce que le 3D SECURE ?

Il s’agit d’une étape de vérification pour vérifier votre identité en vous envoyant un code ou une notification sur votre smartphone.

A savoir :  Cette étape se fait via votre banque. Pour valider totalement le paiement, il faut aller jusqu’au bout de l’étape « 3D Secure », et retourner sur notre site / appli pour finaliser la commande (voir vidéo)

Qu’est-ce que Rollingfunds ?

Rollingfunds est un nouveau moyen de paiement en ligne permettant un octroi immédiat de crédits pour faciliter les paiements des entreprises.

Les clients ayant des comptes SFAC peuvent-ils payer en ligne ?

Non. Il n’est pas possible de payer en ligne avec SFAC.

Peut-on commander sur le web et payer en dépôt ?

Le site propose le "PAIEMENT EN DEPOT". Vous devrez passer en caisse avant de retirer votre marchandise. Vous ne pourrez pas bénéficier de l’offre soir et weekend si vous choisissez un règlement en dépôt. Si vous avez des produits teintés dans votre panier, ce mode de paiement ne sera pas disponible.

Est-il possible de régler avec SEDEF sur le web ?

• Oui. L'identifiant SEDEF correspond au numéro qui commence par 5892, (sans espace).

• Le code secret pour valider le paiement vous a été fourni directement par SEDEF dans le relevé mensuel

• Pour des raisons de sécurité, le code secret en ligne n'est pas le même qu'en dépôt.

• En cas d’oubli de votre code secret SEDEF, vous pouvez contacter SEDEF : 09 74 50 11 55
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Y a-t-il un montant minimum et maximum pour passer commande en ligne ?

Le minimum est de 1€ TTTC et un maximum de 100 000 €

Je ne souhaite plus recevoir les informations newsletters et e-mails de vos offres commerciales, comment faire ?

Dans chaque e-mail reçu de la part du site www.laplateforme.com, il y a en bas de chaque mail un lien de " désabonnement" -> cliquez dessus pour vous désabonner. Vous pouvez aussi choisir de vous désinscrire directement sur le site internet > rubrique « Mon compte » > « Mes informations ».

J’ai changé d’adresse postale, comment faire connaître mes nouvelles coordonnées ?

Ces informations ne peuvent pas être modifiées sur le site internet. Contactez votre dépôt pour signaler et demander une modification de vos informations.

Je souhaite télécharger les tarifs de La Plateforme du Bâtiment dans mon logiciel de devis/factures, comment faire ?

Ce service est disponible uniquement à la demande. Contactez l'accueil de votre dépôt pour faire votre demande en précisant le logiciel pour lequel vous souhaitez charger nos tarifs. Votre conseiller vous enverra ensuite un lien de téléchargement des tarifs (attention, le lien est valide 24h !) Vous pouvez faire cette demande depuis le site internet depuis la rubrique « Nous contacter ».

Nous pouvons vous envoyer des fichiers contenant nos tarifs sous différents formats selon votre logiciel de devis :

• Batappli

• Ciel

• EBP

• Excel

• Pibat